App Store 付款与退款流程说明
一、App Store 付款流程及资金流向
资金流向图
App Store 抽成比例政策
Apple 根据不同情况对应用内购买和付费应用采用不同的佣金比例：
标准佣金比例：
- 标准比例：30%
- 适用于大多数开发者的首年订阅和一次性购买
- 适用于年收入超过 100 万美元的开发者
小型开发者计划（Small Business Program）：
- 优惠比例：15%
- 适用于年收入低于 100 万美元的开发者
- 2020 年 11 月推出的计划，旨在支持小型开发者
- 官方介绍：App Store Small Business Program
订阅佣金：
- 首年：30%
- 第二年及以后：15%
- 对于用户持续订阅超过一年的情况，佣金从第 13 个月开始降至 15%
- 这适用于所有规模的开发者
特殊情况：
- 某些应用类型：如 Reader Apps（阅读类应用）在某些地区可以包含外部链接，引导用户在外部完成购买
- 某些服务类型：如视频提供商计划的成员可能有特殊的佣金安排
详细说明：
- 用户通过 App Store 购买应用或进行应用内购买
- 用户支付的 100%金额先进入 Apple 账户
- Apple 按照分成比例扣除自己的佣金：
- 对于符合小型开发者计划(Small Business Program)的开发者，Apple 仅收取 15%佣金
- 该计划适用于年收入低于 100 万美元的开发者
- 官方介绍：App Store Small Business Program
- 剩余 85%的金额在结算周期后转给开发者
- 重要说明：Apple 采用月度结算制度，通常在下一个月的月初（约 45 天后）才会将上个月的收入打款给开发者
- 这意味着开发者与用户购买之间存在约 1-2 个月的时间间隔
- 详见 App Store Connect 财务报表时间表
- 开发者无法直接接触用户支付的资金，也无法控制退款流程
结算时间线图
结算时间说明：
- 用户在 1 月份进行的所有购买，Apple 会在整个月内收集
- Apple 在 2 月初开始处理 1 月份的交易数据和财务结算
- 开发者通常在 2 月中旬才能收到 1 月份的销售收入
- 如果在这期间发生退款，会从开发者尚未收到的款项中直接扣除
- 如果退款发生在开发者已收到款项之后，则会从未来收入中扣除
退款流程图
退款流程说明：
- 用户通过 Apple 官方渠道（reportaproblem.apple.com）提交退款申请
- Apple 独立审核退款申请，开发者无法参与此过程
- 如果 Apple 拒绝退款，流程结束
- 如果 Apple 批准退款，用户获得 100% 退款
- Apple 从开发者账户中扣除相应的 85% 金额
- 开发者仅在退款完成后收到通知，无法干预整个过程
二、App Store 退款政策
官方退款政策要点
退款申请渠道：
- 用户必须直接向 Apple 申请退款，而非开发者
- 退款申请通过reportaproblem.apple.com 或 App Store 账户设置进行
- 官方退款指南：如何申请 App Store 退款
退款时限：
- 用户通常可在购买后 14 天内申请退款
- 超过 14 天的退款申请通常不被接受
- 详见Apple 媒体服务条款与条件
退款审核：
- Apple 全权负责审核退款申请
- 开发者无权参与退款决策过程
- 退款审核标准由 Apple 制定并执行
退款金额：
- 一旦 Apple 批准退款，用户将获得 100%退款
- 开发者将被扣除相应的收入份额(85%，对于小型开发者)
- 这意味着退款完全由 Apple 和开发者承担，用户不会有任何损失
退款限制：
- 频繁申请退款的用户可能面临限制
- 已消费的内容(如已使用的消耗型项目)可能不予退款
- Apple 有权拒绝滥用退款系统的用户的申请
三、为何退款与开发者无关
法律和合同关系
三方合同关系：
- 用户与 Apple 之间存在购买合同关系
- 开发者与 Apple 之间存在分发合同关系
- 用户与开发者之间不存在直接的金融合同关系
- 详见App Store 审核指南 中的相关条款
Apple 作为销售方：
- 根据 App Store 条款，Apple 是内容的法定销售方
- 用户向 Apple 付款，而非直接向开发者付款
- 退款请求必须向销售方(Apple)提出
- 参考Apple 开发者计划许可协议
开发者无法控制的方面
资金流向：
- 开发者从未直接收到用户的付款
- 开发者仅收到 Apple 结算的分成部分
- Apple 负责所有支付处理和财务管理
退款决策：
- 开发者无权批准或拒绝退款申请
- 所有退款决定均由 Apple 单方面做出
- 开发者无法查看或干预退款申请的处理过程
退款通知：
- 开发者通常只会在退款完成后收到通知
- 开发者无法干预正在进行的退款流程
- 通知仅包含基本信息，不含用户详细资料
财务处理：
- 当 Apple 批准退款时，会从开发者账户中扣除相应金额
- 如果当期收入不足，将从未来收入中扣除
- 详见App Store Connect 帮助 中的财务报表部分
四、结论
- App Store 的购买和退款流程完全由 Apple 控制，详见App Store 购买政策
- 开发者无法直接参与退款决策或处理
- 用户应当理解这一机制，并通过正确渠道(Apple)申请退款
希望以上信息能够澄清 App Store 付款和退款机制，以及开发者在此过程中的实际角色和权限范围。如有更多疑问，请参考Apple 支持 或直接联系 Apple 客服。